Стремительное развитие банковских технологий и рост популярности онлайн-платежей одновременно привели к возникновению ситуаций, когда покупателю требуется вернуть свои деньги обратно.
Причины могут быть различными – некачественно оказанная (либо не оказанная вовсе) продавцом услуга, совершение мошеннических действий и др.
В таком случае на помощь приходит чарджбэк (от англ. – chargeback), представляющий собой “возвратный платёж”.
Это – процедура принудительного возврата денежных средств по транзакции, совершенной покупателем с использованием карт международных платежных систем (МПС).
Инициируется через банк-эмитент, выдавший “пластик”.
Один из наиболее востребованных вариантов – чарджбэк от брокера, оказывающего финансовые услуги на рынке форекс.
Какие платежи можно вернуть подобным способом?
– выполненные с помощью карт Mastercard, VISA, МИР, Maestro;
– осуществленные на расчетный счет юридического лица – поставщика услуг.
Необходимо одновременное соблюдние обоих условий.
Через чарджбэк нельзя получить возврат средств по переводам:
– между физическими лицами;
– из личного кабинета банка;
– с корпоративных банковских карт;
– с электронных кошельков;
– по критовалютным платежам.
В указанных случаях решать вопрос необходимо в судебном порядке.
Бывают ситуации, когда чарджбэк остаётся единственным способом вернуть собственные деньги.
Например – если их не возвращает недобросовестный форекс-брокер, удерживая под различными надуманными предлогами.
Процедура chargeback (упрощённо) выглядит следующим образом:
– поданное Вами обращение рассматривает банк-эмитент, выдавший карту, с которой совершался платеж;
– при положительном решении он направляет запрос в банк-эквайер, переводивший денежные средства со счета покупателя на расчетный счет продавца – для проведения проверки.
В реальной жизни присутствуют различные нюансы.
Сроки возврата средств установлены правилами платежных систем (МПС):
– эмитент может рассматривать заявление 45 дней;
– эквайер – 30 дней;
– арбитражная комиссия — 10 дней.
Максимальная длительность спора составляет 540 дней с момента осуществления платежа.
Как оформить чарджбэк?
Заявление с собранными подтверждающими документами можно подать:
1. Самостоятельно – онлайн в личном кабинете банка (выдавшего карту), либо в офисе.
При этом рекомендуется изучить регламент платежных систем, чтобы понимать суть происходящего и аргументированно подать апелляцию в случае отказа.
2. Воспользоваться услугами юристов.
Перед тем, как подавать обращение на “возвратный платёж” от брокера – отправьте в компанию уведомление о том, что хотите расторгнуть договор, и потребуйте вернуть Ваши денежные средства.
Кроме того, подготовьте:
– скрины Вашей переписки с техподдержкой;
– выписки из банка о переводах, сделанных Вами на счёт брокера;
– подтверждающие документы об отказе в выводе принадлежащих Вам денег.
В целом, банковский чарджбэк применим к платежу, если он прошел через сеть МПС на расчетный счёт юрлица.
В случае положительного (для заявителя) решения сумма платежа безакцептно списывается с банка-эквайера и возвращается покупателю.
Читайте также:
Бонусы форекс
Форекс без вложений – как начать?
Как торговать на форекс? Золотые правила трейдинга