Чарджбэк – в каких случаях возможен “возвратный платёж”?

Стремительное развитие банковских технологий и рост популярности онлайн-платежей одновременно привели к возникновению ситуаций, когда покупателю требуется вернуть свои деньги обратно.

Причины могут быть различными – некачественно оказанная (либо не оказанная вовсе) продавцом услуга, совершение мошеннических действий и др.

В таком случае на помощь приходит чарджбэк (от англ. – chargeback), представляющий собой “возвратный платёж”.

Это – процедура принудительного возврата денежных средств по транзакции, совершенной покупателем с использованием карт международных платежных систем (МПС).

Инициируется через банк-эмитент, выдавший “пластик”.

Один из наиболее востребованных вариантов – чарджбэк от брокера, оказывающего финансовые услуги на рынке форекс.

Какие платежи можно вернуть подобным способом?

– выполненные с помощью карт Mastercard, VISA, МИР, Maestro;

– осуществленные на расчетный счет юридического лица – поставщика услуг.

Необходимо одновременное соблюдние обоих условий.

Через чарджбэк нельзя получить возврат средств по переводам:

– между физическими лицами;

– из личного кабинета банка;

– с корпоративных банковских карт;

– с электронных кошельков;

– по критовалютным платежам.

В указанных случаях решать вопрос необходимо в судебном порядке (подробнее – тут).

Бывают ситуации, когда чарджбэк остаётся единственным способом вернуть собственные деньги.

Например – если их не возвращает недобросовестный форекс-брокер, удерживая под различными надуманными предлогами.

Процедура chargeback (упрощённо) выглядит следующим образом:

– поданное Вами обращение рассматривает банк-эмитент, выдавший карту, с которой совершался платеж;

– при положительном решении он направляет запрос в банк-эквайер, переводивший денежные средства со счета покупателя на расчетный счет продавца – для проведения проверки.

В реальной жизни присутствуют различные нюансы.

Сроки возврата средств установлены правилами платежных систем (МПС):

– эмитент может рассматривать заявление 45 дней;

– эквайер – 30 дней;

– арбитражная комиссия — 10 дней.

Максимальная длительность спора составляет 540 дней с момента осуществления платежа.

Как оформить чарджбэк?

Заявление с собранными подтверждающими документами можно подать:

1. Самостоятельно – онлайн в личном кабинете банка (выдавшего карту), либо в офисе.

При этом рекомендуется изучить регламент платежных систем, чтобы понимать суть происходящего и аргументированно подать апелляцию в случае отказа.

2. Воспользоваться услугами юристов.

Перед тем, как подавать обращение на “возвратный платёж” от брокера – отправьте в компанию уведомление о том, что хотите расторгнуть договор, и потребуйте вернуть Ваши денежные средства.

Кроме того, подготовьте:

– скрины Вашей переписки с техподдержкой;

– выписки из банка о переводах, сделанных Вами на счёт брокера;

– подтверждающие документы об отказе в выводе принадлежащих Вам денег.

В целом, банковский чарджбэк применим к платежу, если он прошел через сеть МПС на расчетный счёт юрлица.

В случае положительного (для заявителя) решения сумма платежа безакцептно списывается с банка-эквайера и возвращается покупателю.

Читайте также:
Бонусы форекс
Форекс без вложений – как начать?
Как торговать на форекс? Золотые правила трейдинга